Nous contacter

Nous contacter — Électro Récup Élite

Bienvenue sur la page d’aide et de contact d’Électro Récup Élite, votre boutique spécialisée indépendante dédiée à la performance, à l’électrostimulation et à la récupération musculaire. Nous comparons plusieurs marques, dont Bluetens, Compex et Normatec, pour vous aider à choisir en toute clarté, avant comme après votre commande.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un suivi écrit jusqu’à la résolution de votre demande.

Qui gère la boutique

La boutique Électro Récup Élite, créée en 2020, est exploitée au quotidien par la SAS Méridien Atelier Distribution. Il s’agit d’une société de gestion commerciale indépendante dédiée au pilotage opérationnel, au contrôle qualité et au service client pour le commerce spécialisé en ligne.

Concrètement, l’exploitant assure la gestion quotidienne de la boutique, l’organisation logistique et l’accompagnement client, sans se substituer aux marques fabriquantes. Ses missions couvrent :

• Le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la cohérence des prix affichés
• L’organisation de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes selon la politique en vigueur
• Le traitement des demandes d’assistance, de garantie et de retour via le canal principal et les pôles spécialisés

Adresse du commerçant : 24 avenue de la République, 75011 Paris, France

Canal principal : assistance générale

Pour toute question générale, le suivi de votre commande ou une demande nécessitant une coordination entre plusieurs services, écrivez à support@electrorecupelite.shop.

Ce canal central s’occupe de l’orientation générale, du suivi de commande et de la coordination avec les pôles spécialisés.

• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat, objet précis de la demande et photos si nécessaire
• Déroulement : accusé de réception, qualification et orientation vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à clôture avec récapitulatif écrit
• Escalade : en cas de dossier complexe, votre demande est transmise au responsable service client du pôle suivi

Nos horaires de service

Toutes nos équipes partagent la même plage de service : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques — colis bloqué, adresse à corriger, livraison imminente — étant priorisées.

Pour recevoir une réponse plus rapide, choisissez directement le bon pôle ci-dessous et joignez dès le premier message les éléments demandés.

Choisir le bon service spécialisé

1. Conseil avant achat — conseil@electrorecupelite.shop

Vous hésitez entre deux appareils d’électrostimulation, une taille de manchon de compression ou un programme de récupération ? Le pôle conseil vous aide à comparer avant de commander.

• Missions : conseil de choix, compatibilités entre appareils et accessoires, aide à la comparaison avant commande
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : usage envisagé, modèle visé et question précise
• Déroulement : analyse du besoin, recommandation argumentée sans obligation d’achat
• Escalade : pôle suivi pour transformation en commande si vous souhaitez commander après le conseil

2. Suivi après livraison — suivi@electrorecupelite.shop

Pour la mise en route, un dysfonctionnement, une question de garantie ou un retour dans les 30 jours suivant la livraison, contactez le pôle suivi.

• Missions : suivi après livraison, aide à la mise en route, gestion des garanties et retours selon les conditions applicables
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, description du dysfonctionnement et photos ou courte vidéo
• Déroulement : diagnostic, proposition de solution ou déclenchement de la procédure de garantie ou de retour applicable
• Escalade : pôle qualité en cas de défaut répété ou de doute d’authenticité

3. Livraison et suivi colis — livraison@electrorecupelite.shop

Pour les questions d’expédition, les délais, les incidents de transport et l’aide au suivi de colis, le pôle livraison est votre interlocuteur direct.

• Missions : questions d’expédition, délais, incidents de transport et aide au suivi colis
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si déjà émis
• Déroulement : vérification du statut, contact transporteur si besoin et proposition de solution
• Escalade : pôle suivi pour réexpédition ou remboursement selon la politique applicable

4. Qualité et conformité — qualite@electrorecupelite.shop

Si vous constatez un écart de conformité, un doute sur le produit ou un problème qualité persistant, le pôle qualité instruit votre signalement de façon documentée.

• Missions : contrôle qualité, examen des signalements de conformité et d’authenticité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photographiques, numéros de série ou de lot et descriptif du constat
• Déroulement : instruction documentée, vérification du lot et décision avec mesure corrective
• Escalade : direction d’exploitation pour arbitrage final

5. Juridique et confidentialité — confidentialite@electrorecupelite.shop

Pour les questions juridiques, la protection des données et l’exercice de vos droits, écrivez au pôle dédié.

• Missions : questions juridiques, protection des données et exercice des droits des personnes
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet de la demande, identité et éléments permettant le traitement du dossier
• Déroulement : vérification, traitement ou redirection motivée conformément aux textes applicables
• Escalade : référent juridique interne

Comment bien préparer votre message

Pour nous aider à vous répondre en un seul échange, pensez à préciser :

• Votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat, pour toute demande liée à une commande
• La référence exacte du produit et, si utile, son numéro de série ou de lot
• Des photos nettes ou une courte vidéo en cas de défaut, de casse transport ou d’erreur de contenu
• Votre disponibilité si un rappel ou une précision est nécessaire

Merci de votre confiance. Toute l’équipe d’Électro Récup Élite et de la SAS Méridien Atelier Distribution reste mobilisée pour un achat clair, un suivi rigoureux et une récupération en toute sérénité.