Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de remboursement et de retour — Électro Récup Élite

Électro Récup Élite (electrorecupelite.shop), exploitée au quotidien par la SAS Méridien Atelier Distribution, société de gestion commerciale indépendante dédiée au pilotage opérationnel, au contrôle qualité et au service client pour le commerce spécialisé en ligne, vous accompagne de façon claire avant et après votre commande.

Notre adresse : 24 avenue de la République, 75011 Paris, France. Boutique spécialisée indépendante multi-marques fondée en 2020, nous proposons notamment les marques Bluetens, Compex et Normatec pour vous permettre de comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande doit nous parvenir dans ce délai de 30 jours.

À réception, nous vous invitons à vérifier le scellé, la conformité du contenu au descriptif, l'état général du colis et du produit, et à conserver l'emballage, les étiquettes et les documents jusqu'à la fin du délai applicable.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• L'article doit avoir été acheté sur electrorecupelite.shop.
• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
• L'article doit être retourné de préférence neuf, non utilisé, complet, avec son identité de marque intacte, dans son emballage d'origine avec étiquettes, notices, accessoires et documents.
• Nous garantissons que tout article vendu est neuf et authentique, issu de notre chaîne d'approvisionnement contrôlée.

Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des preuves d'achat et des numéros de lot. Chaque fiche fait l'objet d'une revue documentaire avant mise en ligne : dénomination, contenu du coffret, compatibilités, visuels et notices vérifiés et corrigés si besoin. Un double contrôle qualité est appliqué : vérification à la réception puis contrôle avant expédition portant sur l'intégrité du scellé, la complétude et l'état de l'emballage.

3. Comment démarrer votre demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, contactez le canal principal :

• Support principal : support@electrorecupelite.shop — Réponse initiale sous un jour ouvré.

Indiquez dans votre message :

• Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Objet précis de la demande : retour simple, article endommagé, erreur, problème de qualité ou doute d'authenticité
• Référence produit, date de réception et photos si nécessaire : produit, scellé, étiquettes et emballage

Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, Heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Déroulement de votre demande :

• Accusé de réception, qualification et orientation vers le pôle compétent.
• Suivi jusqu'à clôture avec récapitulatif écrit.
• En cas de besoin, escalade vers le Responsable service client du pôle suivi.

4. Articles endommagés, erronés, qualité ou authenticité

Pour le suivi après livraison, l'aide à la mise en route et la gestion des garanties et retours, contactez le pôle après-vente :

• Après-vente : suivi@electrorecupelite.shop — Réponse sous un jour ouvré. Précisez : numéro de commande, description du dysfonctionnement et photos ou courte vidéo.

Pour tout signalement de conformité et d'authenticité, le pôle qualité instruit votre dossier :

• Assurance qualité : qualite@electrorecupelite.shop — Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez : preuves photographiques, numéros de série ou de lot et descriptif du constat.

Étapes d'examen qualité

• Accusé de réception et analyse des pièces transmises par le pôle qualité.
• Comparaison avec les données de lot et le dossier d'approvisionnement conservé.
• Décision notifiée avec mesure corrective et instructions de retour si nécessaire.

Vous recevrez une réponse argumentée et une solution engagée dans un délai court après dossier complet, avec escalade interne si le cas l'exige : vers le Pôle qualité en cas de défaut répété ou doute d'authenticité, puis vers la Direction d'exploitation pour arbitrage final.

Remèdes applicables : selon la situation constatée, échange, remplacement ou remboursement, plus prise en charge des frais de retour liés au cas constaté en cas de doute fondé avéré. L'exploitant responsable, la SAS Méridien Atelier Distribution, assure l'organisation logistique et l'accompagnement client, sans se substituer aux marques fabricantes, et pilote le traitement des demandes d'assistance, de garantie et de retour via le canal principal et les pôles spécialisés.

5. Remboursement

Après validation de votre retour et réception du produit lorsque cela est demandé :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés et acceptés, en tenant compte des réductions appliquées à la commande, notamment si vous avez utilisé le code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles.
• Les délais d'affichage sur votre compte dépendent de votre banque ou de PayPal après émission du remboursement.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, précisez-le dans votre demande au support@electrorecupelite.shop ou au suivi@electrorecupelite.shop. Après diagnostic, nous déclenchons la solution ou la procédure de garantie ou de retour applicable : échange ou remplacement selon disponibilité, ou remboursement si l'échange n'est pas possible.

7. Frais de livraison et frais de retour

Notre politique de livraison : Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article endommagé, incorrect, non conforme ou doute d'authenticité avéré dont nous sommes responsables.
• Les frais de retour standard sont à la charge du client pour un retour de convenance dans les 30 jours suivant la livraison.
• En cas de défaut, d'erreur de préparation ou de doute fondé avéré sur l'authenticité, nous prenons en charge les frais de retour liés au cas constaté selon les instructions fournies par nos équipes.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de votre article pour les conditions spécifiques et contactez le pôle après-vente pour le diagnostic et la mise en œuvre.

• Contact : suivi@electrorecupelite.shop avec numéro de commande, description du dysfonctionnement et photos ou vidéo courte.
• Le pôle qualité peut intervenir pour vérification du lot et décision avec mesure corrective.

9. Contacts récapitulatifs

• Support principal — orientation générale, suivi de commande : support@electrorecupelite.shop — Lundi au vendredi, 9h à 18h, Heure de Paris — Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Après-vente — suivi après livraison, aide à la mise en route, garanties et retours : suivi@electrorecupelite.shop — Réponse sous un jour ouvré.
• Assurance qualité — contrôle qualité, conformité et authenticité : qualite@electrorecupelite.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.
• Exploitant : SAS Méridien Atelier Distribution pour Électro Récup Élite, 24 avenue de la République, 75011 Paris, France — electrorecupelite.shop

Nous restons à votre disposition pour toute question sur cette politique avant et après votre commande.