La boutique est exploitée par Électro Récup Élite, structure d'exploitation créée en 2020 pour professionnaliser la vente spécialisée en ligne, située au 24 avenue de la République, 75011 Paris, France. Nous fonctionnons avec une équipe resserrée, des processus documentés et une amélioration continue à partir des retours clients, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Nous sommes une boutique spécialisée indépendante multi-marques. Nous vous aidons à comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat, autour des usages de stimulation, de récupération et de préparation physique : compatibilités, tailles d'accessoires, entretien, précautions d'emploi et suivi d'usage au quotidien. Notre catalogue couvre notamment les marques Bluetens, Compex et Normatec.

Notre sélection est resserrée et fondée sur la pertinence d'usage, la clarté documentaire et la disponibilité des pièces et consommables. Chaque fiche fait l'objet d'une revue avant mise en ligne : dénomination, contenu du coffret, compatibilités, visuels et notices vérifiés et corrigés si besoin. Les références posant des doutes répétés sont retirées.

Nos prix attractifs résultent de notre modèle de boutique spécialisée sans point de vente physique, qui mutualise catalogue, logistique et support. Nous planifions nos achats par volumes avec un assortiment ciblé, nous réduisons les intermédiaires et les invendus, et nous automatisons la facturation, le suivi colis et les réponses courantes pour contenir les frais de gestion. Ces économies sont répercutées directement sur le prix affiché. Les offres sont financées par nos marges négociées et, ponctuellement, par des participations des fournisseurs ; jamais par une dégradation du produit ou de sa préparation.

Les remises varient selon la catégorie, la saisonnalité, les volumes disponibles et les participations promotionnelles du moment, d'où des écarts entre références et périodes. Un prix réduit n'altère ni l'origine, ni l'identité de marque, ni les contrôles : chaque article suit le même circuit de vérification et les mêmes conditions de service.

Oui. Nous garantissons que tout article vendu est neuf et authentique, issu de notre chaîne d'approvisionnement contrôlée et vendu avec son identité de marque intacte. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des preuves d'achat et des numéros de lot. Nous appliquons un double contrôle : vérification à la réception puis contrôle avant expédition portant sur l'intégrité du scellé, la complétude et l'état de l'emballage.

À réception, vérifiez le scellé, la conformité du contenu au descriptif, l'état général et conservez emballage, étiquettes et documents jusqu'à la fin du délai de retour applicable. Si vous avez un doute, contactez notre pôle qualité à qualite@electrorecupelite.shop avec le motif détaillé et des photos du produit, du scellé, des étiquettes et de l'emballage, votre référence de commande, la date de réception et si possible les numéros de série ou de lot. Notre processus comprend l'accusé de réception, l'analyse des pièces, la comparaison avec les données de lot et le dossier d'approvisionnement, puis une décision notifiée avec mesure corrective. En cas de doute fondé avéré, échange, remplacement ou remboursement selon la situation, plus prise en charge des frais de retour liés au cas constaté.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur l'expédition, les délais ou un incident de transport, écrivez à livraison@electrorecupelite.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà émis.

Après l'expédition, utilisez le numéro de suivi transmis pour suivre votre colis. En cas de retard, de statut bloqué ou de colis annoncé livré mais non reçu, contactez livraison@electrorecupelite.shop. Nous vérifions le statut, contactons le transporteur si besoin et proposons une solution, avec réexpédition ou remboursement selon la politique applicable si nécessaire.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Conservez le produit, l'emballage et les documents en bon état et contactez le suivi après-vente à suivi@electrorecupelite.shop avec votre numéro de commande et le motif pour déclencher la procédure de retour applicable et recevoir les instructions.

Une fois le retour réceptionné et vérifié selon les conditions applicables, nous procédons à la solution prévue : échange, remplacement ou remboursement selon la situation. Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et joignez des photos si nécessaire.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de dysfonctionnement après livraison, contactez suivi@electrorecupelite.shop avec votre numéro de commande, la description du dysfonctionnement et des photos ou une courte vidéo. Nous réalisons un diagnostic, puis proposons une solution ou déclenchons la procédure de garantie applicable. En cas de défaut répété, le dossier est transmis au pôle qualité.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. La réduction de 15% s'applique sur les articles éligibles et l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si le code ne s'applique pas, vérifiez l'éligibilité des articles et contactez le service client avant de valider.

Pour l'orientation générale, le suivi de commande et la coordination avec nos pôles spécialisés, écrivez au service client à support@electrorecupelite.shop avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et un objet précis. Vous recevrez un accusé de réception, une qualification et une orientation vers le pôle compétent, avec un suivi jusqu'à clôture.

• Conseil avant achat : conseil@electrorecupelite.shop pour le choix, les compatibilités et la comparaison. Indiquez l'usage envisagé, le modèle visé et votre question précise.
• Suivi après livraison : suivi@electrorecupelite.shop pour la mise en route, les garanties et les retours.
• Livraison : livraison@electrorecupelite.shop pour les délais et incidents de transport.
• Qualité et conformité : qualite@electrorecupelite.shop pour les signalements de conformité et d'authenticité.
• Service client général : support@electrorecupelite.shop pour toute orientation.

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour le service général, le conseil avant achat, le suivi après-vente et la livraison, et sous deux jours ouvrés pour la qualité. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.