Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de livraison — Électro Récup Élite

Bienvenue sur Électro Récup Élite (electrorecupelite.shop). Boutique spécialisée indépendante, nous proposons une expérience d’achat claire et adaptée au marché local, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Cette politique explique les frais, les modalités d’expédition, le suivi et la gestion des incidents de livraison applicables à vos commandes.

Exploitant responsable

La boutique est exploitée au quotidien par SAS Méridien Atelier Distribution, société de gestion commerciale indépendante dédiée au pilotage opérationnel, au contrôle qualité et au service client pour le commerce spécialisé en ligne.

• Rôle : Exploitant responsable de la boutique : elle en assure la gestion quotidienne, l’organisation logistique et l’accompagnement client, sans se substituer aux marques fabriquantes.
• Responsabilités : pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la cohérence des prix affichés ; organisation de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes selon la politique en vigueur ; traitement des demandes d’assistance, de garantie et de retour via le canal principal et les pôles spécialisés.
• Opérateur : Électro Récup Élite, 24 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Nos frais de livraison sont simples et affichés avant validation de la commande :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.

Les montants sont exprimés en EUR. Le montant total incluant la livraison est confirmé au paiement avant que vous ne validiez votre commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et préparation

Après votre commande sur electrorecupelite.shop :

• Vous recevez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Notre équipe vérifie les articles, prépare le colis et organise l’expédition selon la politique en vigueur.
• Si un article nécessite une vérification complémentaire, nous vous contactons par e-mail avant expédition.

Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider le paiement. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement par e-mail afin que nous puissions tenter de corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n’est plus toujours possible.

Suivi du colis

Dès que votre colis est expédié, lorsqu’un numéro de suivi est émis par le transporteur, nous vous le transmettons par e-mail.

• Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’avancement : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.
• Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour toute demande auprès du service livraison.

Expéditions en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas :

• Chaque colis peut disposer de son propre suivi.
• Les colis peuvent arriver séparément sans frais supplémentaires au-delà des frais de livraison indiqués au paiement.

Événements transporteur, retards et livraison impossible

Après remise au transporteur, la livraison peut être affectée par des événements indépendants de notre organisation : conditions de transport, volume saisonnier, adresse inaccessible, absence du destinataire, refus, ou colis mis en point de retrait.

• Retard : consultez d’abord le suivi. Si le statut n’évolue plus ou dépasse le délai annoncé par le transporteur, contactez le pôle livraison.
• Échec de livraison : suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point relais, nouvelle présentation). Si le colis nous est retourné, nous vous recontactons pour convenir d’une réexpédition ou d’une solution conforme à la politique applicable.
• Adresse incorrecte fournie par le client : les frais éventuels de réexpédition peuvent s’appliquer selon la situation.

Colis manquant, endommagé ou incomplet

• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage, le gardien et tout point de retrait indiqué par le transporteur, puis contactez-nous rapidement.
• Colis endommagé : si l’emballage extérieur est visiblement abîmé à la réception, signalez-le si possible au livreur et conservez l’emballage, le produit et les photos du dommage.
• Article manquant ou erreur de contenu : ne jetez rien et envoyez-nous des photos du colis, de l’étiquette et du contenu reçu.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de retour ou de garantie liée à un incident de livraison, le pôle livraison coordonne avec le service principal.

Comment contacter le service livraison

Pour toute question d’expédition, délais, incidents de transport et aide au suivi colis, contactez notre pôle spécialisé :

• Pôle livraison : livraison@electrorecupelite.shop
• Informations à fournir : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si déjà émis.
• Traitement : vérification du statut, contact transporteur si besoin et proposition de solution.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : en cas de réexpédition ou de remboursement, le dossier est transmis au pôle suivi pour décision selon la politique applicable.

Service client général

• E-mail principal : support@electrorecupelite.shop
• Rôle : orientation générale, suivi de commande et coordination avec les pôles spécialisés.
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat, objet précis et photos si nécessaire.
• Traitement : accusé de réception, qualification et orientation vers le pôle compétent, suivi jusqu’à clôture avec récapitulatif écrit.
• Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Escalade : Responsable service client du pôle suivi.

Horaires de service

Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Merci de votre confiance. Pour toute commande sur electrorecupelite.shop, conservez votre confirmation de commande et contactez livraison@electrorecupelite.shop pour un traitement rapide de votre suivi.